Política de Reembolso

Esta política descreve quando e como devolvemos o valor pago em pedidos do delivery da Redtrees Steakhouse. Todos os estornos são feitos pela Stripe, no mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou Pix).

1. Cancelamento pelo cliente

• Antes do aceite da cozinha: cancelamento com reembolso integral. Fale conosco imediatamente pelo WhatsApp (41) 3154-0100.
• Após o preparo iniciar: não é possível cancelar sem custo, pois os alimentos já foram produzidos.

2. Pedido recusado pela loja

Se faltar um item, houver problema operacional ou o endereço estiver fora da área de entrega, recusamos o pedido e o estorno integral é disparado automaticamente no momento da recusa. Você recebe o aviso pelo WhatsApp.

3. Problemas com o pedido entregue

Item errado, faltando ou fora do padrão de qualidade: envie fotos pelo WhatsApp em até 2 horas após a entrega. Avaliamos o caso e oferecemos reenvio do item, crédito no Clube de Cashback ou reembolso parcial/total, conforme a situação.

4. Prazos do estorno

• Pix: normalmente de 1 a 3 dias úteis após o processamento.
• Cartão de crédito: aparece na fatura em até 1 ou 2 ciclos de faturamento, conforme o banco emissor.

O prazo final depende do banco/emissor. Nós solicitamos o estorno na hora; a liberação é feita pela instituição financeira.

5. Taxa de entrega

Em cancelamento antes do aceite ou recusa pela loja, a taxa de entrega é devolvida junto com o valor dos produtos. Em reembolsos parciais por item, a taxa não é devolvida.

6. Cashback em pedidos estornados

O cashback gerado por um pedido estornado é cancelado. Se você usou saldo de cashback no pedido, o crédito é devolvido à sua conta e apenas o valor efetivamente pago é estornado no cartão ou Pix.

7. Como solicitar

Envie o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (41) 3154-0100 ou ligue para a loja. Respondemos dentro do horário de funcionamento do delivery.